Du har 14 dagar på dig att returnera en oanvänd produkt i originalförpackning.Produkten måste vara oanvänd och returneras i samma skick som när du mottog den. All skyddsplast ska vara intakt vid retur.

Om produkten visar tecken på användning kommer returen att nekas. I sådana fall skickas produkten tillbaka till dig utan extra fraktkostnad.
Kunden ansvarar för att produkten är i felfritt skick, korrekt och uppfyller returkraven innan den skickas tillbaka.

Om det finns tecken på att produkten används accepterar vi inte returen.

Kontakta oss via info@himosignature.com så skickar vi instruktioner och en returfraktsedel.

Ja. Vid retur tillkommer en retur fraktkostnad på 59 kr, som dras av från återbetalningen.

När vi har mottagit din retur behandlas den vanligtvis inom 1-4 veckor beroende på belastning. Under högsäsong, såsom Black Friday och julperioden, kan hanteringstiden vara längre.

Vänligen observera att det normalt inte är möjligt att ändra eller avbryta en beställning efter att den har bekräftats, då den snabbt skickas vidare till vårt lager för packning , även under kvällar och helger.

Inga ordrar kan annulleras efter genomfört köp. Om du ångrar dig är du välkommen att göra en retur i enlighet med vår returpolicy.

Om ett paket inte hämtas ut inom den angivna tidsramen och returneras till oss, debiteras en avgift på 249 kr för att täcka kostnader för returfrakt och administration.

Det finns tyvärr inget sätt att undvika denna kostnad. Kunden är själv ansvarig för att hämta ut sitt paket i tid. Om du inte har möjlighet att hämta det själv, går det ofta bra att be någon annan att hämta ut det som bud med giltig legitimation och eventuell fullmakt, beroende på transportörens villkor.

När vi har mottagit och behandlat din retur sker återbetalningen vanligtvis inom 2–5 bankdagar, beroende på valt betalsätt.

Observera att hantering av returer kan ta upp till 1–4 veckor från det att vi mottagit paketet, beroende på säsong och belastning.

Återbetalningen sker automatiskt till det betalsätt du använde vid köpet (t.ex. kort, Klarna).

Innan du godkänner och tar med dig ditt paket, kontrollera det noggrant på plats . Om du ser någon skada på paketet, måste detta rapporteras direkt till ombudet.

Vi ber dig att dokumentera skadan genom att ta tydliga bilder på både ytterförpackningen och den skadade produkten vid uthämtningstillfället.

För att vi ska kunna behandla ditt ärende krävs både bilddokumentation och att skadan registrerats hos ombudet med notering direkt. Om detta inte görs vid utlämningen har vi tyvärr inte möjlighet att gå vidare med reklamationen.

Ej uthämtade paket debiteras en avgift på 249 kr för att täcka returfrakt och hantering.

Vi hanterar tyvärr inte byten. Returnera istället produkten och lägg en ny beställning.

Nej, varan måste vara i oanvänt skick och i originalförpackning för att returen ska godkännas.

Du får ett bekräftelsemejl så fort vi har tagit emot och registrerat din retur i vårt system. Har du använt en spårbar returfrakt kan du själv följa leveransen.

Vänligen notera att hanteringstiden för returer är 1–4 veckor. Om det gått längre tid än så, kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer och returspårning.

Ja, men samma villkor gäller: varan måste vara oanvänd och i originalförpackning. Vid kampanjer med “köp 2, få 1 gratis” måste hela erbjudandet returneras.

Tyvärr behandlas beställningar automatiskt och kan inte avbrytas i efterhand. Du får istället returnera paketet när det kommit fram.

Om varan är använd, saknar originalförpackning eller skickas efter returtiden, kan returen nekas. Då returneras varan till dig igen, utan återbetalning.

Kontakta oss via info@himosignature.com
Skicka

• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Bilder på produkten

Reklamation bör göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts. För transportskador gäller inom 48 timmar.

Skador som uppstått av slitage, felaktig användning, bristande skötsel eller yttre påverkan (t.ex. parfymer, smink eller repor) räknas inte som ursprungliga fel.

Ja. Om du mottagit fel produkt eller saknar något i din order, kontakta oss direkt med bilder så skickar vi rätt vara kostnadsfritt.

För att vi ska kunna bedöma en reklamation behöver vi bilder eller att produkten returneras. Saknas detta, kan vi tyvärr inte hantera ärendet.

Ja, om vi bedömer att felet inte är ursprungligt eller uppstått på grund av slitage, felaktig användning eller yttre påverkan. I så fall kontaktar vi dig med anledning till avslaget.

Nej. Reklamationsrätten gäller endast tillverkningsfel eller skador som inte orsakats av kunden. Förlorade eller borttappade smycken omfattas inte.

Om skadan uppstått genom yttre påverkan (ex. att smycket fastnat i hår, kläder eller något annat) räknas det inte som fabrikationsfel, och reklamationen godkänns inte.

Om smycket varit felaktigt redan vid leverans, ja. Men om det böjts genom användning, t.ex. genom att man sovit med det, tappat det eller använt det fel, då räknas det som självförvållad skada.