Om en produkt är tillfälligt slut syns det på produktsidan. Om du beställt en vara som inte kan levereras kontaktar vi dig direkt för en lösning.

Det går tyvärr inte att lägga till varor i en redan lagd order. Lägg i så fall en ny beställning.

Dubbelkolla att du angav rätt e-postadress och titta i skräpposten. Om du fortfarande inte hittar den, kontakta oss så hjälper vi dig info@himosignature.com.

Vi har tyvärr inte möjlighet att avboka en beställning efter att den har lagts. Våra system behandlar ordern direkt för att säkerställa snabb leverans.

Om du ångrar ditt köp kan du istället ta emot paketet och göra en retur enligt vår returpolicy.

Kontakta oss omgående om du upptäcker ett fel i din beställning.Vi kan tyvärr inte garantera att ändringar är möjliga.

Det är kundens ansvar att se till att leveransadress, e-post och kontaktuppgifter är korrekt angivna vid beställning.

Om ett paket returneras till oss på grund av felaktiga uppgifter eller att det inte hämtas ut, debiteras en avgift på 249 kr för att täcka retur- och hanteringskostnader.

Vi skickar med Bring & UPS. Du ser tillgängliga fraktalternativ i kassan innan du slutför din beställning.

Leveranstiden varierar beroende på fraktmetod och destination. Standardleverans inom Sverige tar vanligtvis 1–4 arbetsdagar.

Observera att vid högtider eller speciella kampanjer, såsom TikTok Lives, kan leveranstiden vara något längre på grund av högre ordervolym.

För leveranser inom EU och resten av världen är den beräknade leveranstiden 5–7 arbetsdagar.

När din beställning har skickats får du ett mejl med en spårningslänk eller ett spårningsnummer. Du kan även logga in på ditt konto för att följa din leverans.

Observera att det är kundens ansvar att hålla koll på spårningen och följa upp var försändelsen befinner sig, även om en avi för upphämtning inte skickas ut via mail eller SMS.

Vi erbjuder fri frakt för beställningar över 500kr. För beställningar under denna gräns tillkommer en fraktkostnad på 49kr.
Obs! Detta gäller endast inom Sverige.

Ja! Vi levererar till flera länder. Fraktkostnaden och leveranstiden beror på destinationen och visas i kassan innan du slutför ditt köp. Vi använder UPS som leverans tjänst.

Innan du godkänner och tar med dig ditt paket,kontrollera det noggrant på plats . Om du ser någon skada på paketet, måste detta rapporteras direkt till ombudet.

Vi ber dig att dokumentera skadan genom att ta tydliga bilder på både ytterförpackningen och den skadade produkten vid uthämtningstillfället.

För att vi ska kunna behandla ditt ärende krävs både bilddokumentation och att skadan registrerats hos ombudet med notering direkt. Om detta inte görs vid utlämningen har vi tyvärr inte möjlighet att gå vidare med reklamationen.

Om varan är använd, saknar originalförpackning eller skickas efter returtiden, kan returen nekas. Då returneras varan till dig igen, utan återbetalning.

Tyvärr behandlas beställningar automatiskt och kan inte avbrytas i efterhand. Du får istället returnera paketet när det kommit fram.

Ja, men samma villkor gäller: varan måste vara oanvänd och i originalförpackning. Vid kampanjer med “köp 2, få 1 gratis” måste hela erbjudandet returneras.

Vänligen notera att hanteringstiden för returer är 1–4 veckor. Om det gått längre tid än så, kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer och returspårning.

Du får ett bekräftelsemejl så fort vi har tagit emot och registrerat din retur i vårt system. Har du använt en spårbar returfrakt kan du själv följa leveransen.

Nej, varan måste vara i oanvänt skick och i originalförpackning för att returen ska godkännas

Vi hanterar tyvärr inte byten. Returnera istället produkten och lägg en ny beställning.

Ej uthämtade paket debiteras en avgift på 249 kr för att täcka returfrakt och hantering.

Innan du godkänner och tar med dig ditt paket, kontrollera det noggrant på plats . Om du ser någon skada på paketet, måste detta rapporteras direkt till ombudet.

Vi ber dig att dokumentera skadan genom att ta tydliga bilder på både ytterförpackningen och den skadade produkten vid uthämtningstillfället.

För att vi ska kunna behandla ditt ärende krävs både bilddokumentation och att skadan registrerats hos ombudet med notering direkt. Om detta inte görs vid utlämningen har vi tyvärr inte möjlighet att gå vidare med reklamationen.

Återbetalningen sker automatiskt till det betalsätt du använde vid köpet (t.ex. kort, Klarna).

När vi har mottagit och behandlat din retur sker återbetalningen vanligtvis inom 2–5 bankdagar, beroende på valt betalsätt.

Observera att hantering av returer kan ta upp till 1–4 veckor från det att vi mottagit paketet, beroende på säsong och belastning.

Du har 14 dagar på dig att returnera en oanvänd produkt i originalförpackning.Produkten måste vara oanvänd och returneras i samma skick som när du mottog den. All skyddsplast ska vara intakt vid retur.

Om produkten visar tecken på användning kommer returen att nekas. I sådana fall skickas produkten tillbaka till dig utan extra fraktkostnad.
Kunden ansvarar för att produkten är i felfritt skick, korrekt och uppfyller returkraven innan den skickas tillbaka.

Om det finns tecken på att produkten används accepterar vi inte returen.

Kontakta oss via info@himosignature.com så skickar vi instruktioner och en returfraktsedel.

Vid retur tillkommer en retur fraktkostnad på 59 kr, som dras av från återbetalningen.

När vi har mottagit din retur behandlas den vanligtvis inom 1-4 veckor beroende på belastning. Under högsäsong, såsom Black Friday och julperioden, kan hanteringstiden vara längre.

Vänligen observera att det normalt inte är möjligt att ändra eller avbryta en beställning efter att den har bekräftats, då den snabbt skickas vidare till vårt lager för packning , även under kvällar och helger.

Inga ordrar kan annulleras efter genomfört köp. Om du ångrar dig är du välkommen att göra en retur i enlighet med vår returpolicy.

Om ett paket inte hämtas ut inom den angivna tidsramen och returneras till oss, debiteras en avgift på 249 kr för att täcka kostnader för returfrakt och administration.

Det finns tyvärr inget sätt att undvika denna kostnad. Kunden är själv ansvarig för att hämta ut sitt paket i tid. Om du inte har möjlighet att hämta det själv, går det ofta bra att be någon annan att hämta ut det som bud med giltig legitimation och eventuell fullmakt, beroende på transportörens villkor.

Om smycket varit felaktigt redan vid leverans, ja. Men om det böjts genom användning, t.ex. genom att man sovit med det, tappat det eller använt det fel, då räknas det som självförvållad skada.

Om skadan uppstått genom yttre påverkan (ex. att smycket fastnat i hår, kläder eller något annat) räknas det inte som fabrikationsfel, och reklamationen godkänns inte.

Nej. Reklamationsrätten gäller endast tillverkningsfel eller skador som inte orsakats av kunden. Förlorade eller borttappade smycken omfattas inte.

Ja, om vi bedömer att felet inte är ursprungligt eller uppstått på grund av slitage, felaktig användning eller yttre påverkan. I så fall kontaktar vi dig med anledning till avslaget.

Kontakta oss via info@himosignature.com
Skicka

• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Bilder på produkten

Reklamation bör göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts. För transportskador gäller inom 24 timmar.

Skador som uppstått av slitage, felaktig användning, bristande skötsel eller yttre påverkan (t.ex. parfymer, smink eller repor) räknas inte som ursprungliga fel.

Ja. Om du mottagit fel produkt eller saknar något i din order, kontakta oss direkt med bilder så skickar vi rätt vara kostnadsfritt.

För att vi ska kunna bedöma en reklamation behöver vi bilder eller att produkten returneras. Saknas detta, kan vi tyvärr inte hantera ärendet.